3.15吐槽大會之電信運營商篇:運營商套路有多深?

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  編者按:

  去年年底閉幕的中央經濟工作會議指出,我國經濟發展進入新時代,由高速增長階段轉向高品質發展階段,消費生活也將迎來升級換代。

  “品質消費 美好生活” 成為中消協確定的2018年消費維權年主題。在追求品質消費的路上,想必你也遭遇到不少煩心事兒,卻投訴無門。

  一年一度的“3•15國際消費者權益日”來臨之際,中國網財經特別策劃“315吐槽大會——品質消費 美好生活”,要我 消費投訴?那就大膽來吐!趕快來參與,吐出日常消費困擾你的“槽點”。

  中國網財經3月12日訊 (記者 海洋) 李克強總理在今年兩會作政府工作報告時表示“要取消流量‘漫遊’費,移動網路流量資費年內大概降低50%”,這對消費者而言無疑是一項重大利好。其實,中國的電信運營商這些年也很努力在降價、提速,但無論是公眾用戶還是媒體,對他們總有这些不滿或質疑,比如天價流量費、流量清零、霸王條款等,但是 説起運營商,你们總有吐不完的槽。

  槽點一 “影子服務”的隱蔽扣費

  據新藍網今年1月31日報道,記者在天津一家移動營業廳變更話費套餐後,被工作人員告知新套餐綁定了一個叫“車友助理”的服務業務,每月10元,不可以自行撥打人工臺進行取消。記者隨即撥打5086移動客服電話操作取消,卻意外發現這項服務此前已開通並扣費。移動客服工作人員告知,記者開通的這項業務也並非是到營業廳辦理的,但是我通過被稱為“外呼”(即電話行銷)的形式辦理的。天津移動相關工作人員透露,工作人員介紹的語速快一点 ,記者也没了諮詢業務內容,但是我在被詢問時説“好的”或“是的”。然而,當記者質疑通話錄音不可能 涉嫌造假,向天津移動索要該通話錄音時,移動相關工作人員以涉及“個人隱私”保密為由,拒絕提供。

  《中華人民共和國電信條例》規定,電信用戶對交納本地電話費用有異議的,電信業務經營者應當應電信用戶的要求免費提供本地電話收費依據,並有義務採取必要妙招 協助電信用戶搜尋愿因。

  中國人民大學法學院教授劉俊海對中國網財經表示,消費者有知情權,但是 有權要求電信業務經營者提供通話錄音,電信運營商提供錄音同时也促使於消除誤解,化解糾紛。

  槽點二 “無限流量”套路深

  國內三大運營商在去年陸續推出“無限流量”套餐。不過,看似即將成為用戶標配的“無限流量”業務暗藏不少貓膩。據北京商報去年2月報道,北京聯通用戶陳先生對記者表示,我本人辦理的聯通“無限流量”業務後,不可以在北京本地區時享受高速上網,走出北京進入河北省便無法享受“無限流量”服務,同时,陳先生透露説,當用戶所辦理的套餐超出規定流量數時,還會被限速,上網體驗奇差。

  中國人民大學法學院教授劉俊海對中國網財經表示,運營商在應當在套餐的相關介紹裏清晰、準確地告知消費者,網速會在什麼情况表下低速运动,哪些限制條件,否則就損害了消費者知情權和公平交易權。

  有分析認為,在話音業務下滑、數據業務爬坡的趨勢下,運營商不可能 在4G流量資費方面能多这些人性化的設置不可能 更加利民惠民,比如取消套餐內國內流量的閾值上限,比如在套餐資費的等級、流量疊加包設置上更為合理,比如在用戶流量使用明細上更為透明等。

  做為普通消費者,對於運營商你們有什麼想説的?不妨一吐為快!

(責任編輯:王君)

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